شروط البيع

الفصل 1 — الموضوع ومجال التطبيق

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع («الشروط») كلَّ طلب يُقدَّم على منصّة FormaSkills Academy المتاحة على العنوان formaskills.academy وعبر تطبيقاتها («المنصّة»): الدورات عبر الإنترنت المبيعة بشكل منفرد، والحزم، والمسارات، والاشتراكات، والحصص المباشرة، والامتحانات والشهادات، والعروض الموجّهة إلى المؤسسات.

وهي تُكمّل الشروط العامة للاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد، التي تُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها. ويمكن أن تُستكمل العروض الموجّهة إلى المؤسسات بشروط خاصة تكون لها الأولوية عند التعارض.

يفترض كل طلب القبول المسبق وغير المشروط للشروط السارية يوم الطلب، ويتمّ ذلك بتحديد خانة قبل الدفع. وتُحفظ النسخة المقبولة مع الطلب.

الفصل 2 — هوية البائع

تُنشر المنصّة وتُستغلّ من قِبل FormaSkills Academy، وترد تسميتها وشكلها القانوني ومقرّها ومعرّفها الجبائي وبيانات الاتصال بها في البيانات القانونية.

المنصّة سوق إلكترونية: تُباع الدورة إمّا من قِبل FormaSkills Academy عندما تكون هي ناشرتها، أو من قِبل المدرّب الذي نشرها («المدرّب»). ويُذكر البائع في صفحة العرض وفي السلّة وفي ملخّص الطلب وفي الفاتورة. وعندما يكون البائع مدرّباً، تتصرّف FormaSkills Academy بصفتها وكيلاً بالاستخلاص: تقبض الثمن باسم المدرّب ولحسابه، وتُصدر الوثائق التجارية، وتُحوّل إليه المبالغ المستحقّة بعد خصم عمولتها. ويُبرئ الدفعُ إلى FormaSkills Academy ذمّةَ المشتري تجاه المدرّب.

الفصل 3 — تعريفات

• المشتري: كل شخص يقدّم طلباً على المنصّة، سواء تصرّف بصفته مستهلكاً (لأغراض غير مهنية) أو بصفته مهنياً.
• المتعلّم: الشخص الذي يتابع الدورة، وقد يكون المشتري نفسه أو عضواً في مؤسسة حريفة.
• المحتوى الرقمي: الدورات ومقاطع الفيديو والمحامل والاختبارات والامتحانات والموارد المقدَّمة في شكل غير مادّي.
• الحساب: الفضاء الشخصي الذي ينشئه المشتري، وهو ضروري لتقديم الطلب والنفاذ إلى المحتوى.

الفصل 4 — العروض وخصائصها الأساسية

• الدورة المنفردة: نفاذ إلى دورة طيلة المدّة المبيّنة في صفحتها (نفاذ غير محدود أو محدود بعدد من الأيام).
• الحزم والمسارات: مجموعات من الدورات تُباع بسعر إجمالي، مع بيان الوفر مقارنةً بالشراء المنفصل.
• الاشتراك: نفاذ، طيلة مدّة الاشتراك، إلى نطاق الكتالوج والخدمات المبيّنة في صفحة «الاشتراكات» بالنسبة إلى الصيغة المختارة.
• الحصّة المباشرة: قسم افتراضي أو حصّة حضورية في تاريخ وتوقيت وطاقة استيعاب محدّدة.
• الامتحانات والشهادات: اختبارات خاضعة لـنظام الامتحانات، ويخضع إسناد الشهادة لشروط النجاح المبيّنة في الصفحة.

قبل أي طلب، تعرض صفحة العرض خصائصه الأساسية: المحتوى والبرنامج، والمدّة التقديرية، والمستوى والمتطلّبات المسبقة، واللغة، وطرق التقييم، والشهادة إن وُجدت، ومدّة النفاذ، والسعر. ويُدعى المشتري إلى قراءتها بعناية. تهدف الدورات إلى اكتساب المعارف والمهارات، ولا يُضمن أي نتيجة مهنية أو نجاح في امتحان خارجي أو تشغيل.

الفصل 5 — الحساب

يستلزم الطلب حساباً مفتوحاً ببيانات صحيحة. والمشتري مسؤول عن سرّية بيانات دخوله. والنفاذ إلى المحتوى شخصي بحت: يُمنع تقاسم الحساب أو إعادة بيع النفاذ أو وضعه على ذمّة الغير، ويمكن أن يؤدّي ذلك إلى تعليق النفاذ وفق الشروط العامة للاستخدام.

الفصل 6 — الأسعار والعملات والضرائب

تُعرض الأسعار بالعملة التي يختارها المشتري من بين العملات المقترحة على المنصّة (ومنها الدينار التونسي واليورو والدولار الأمريكي والدينار الجزائري). ويمكن تحديد سعر خاص بعملة معيّنة، وإلا يُحوَّل السعر بسعر الصرف الذي تعتمده المنصّة ويُقرَّب. وتُعرض العملة والمبلغ المفوتر نهائياً قبل تأكيد الدفع.

تُعرض الأسعار للمستهلكين شاملةً لجميع الأداءات. وتُحدَّد الأداءات المستوجبة (ولا سيما الأداء على القيمة المضافة) وفق التشريع الجاري به العمل، وعند الاقتضاء حسب بلد إقامة المشتري، ويظهر مبلغها في ملخّص الطلب وفي الفاتورة. ويمكن فوترة البيع دون احتساب الأداء للمشتري المهني المعرَّف قانوناً إذا نصّ التشريع على ذلك.

يمكن تعديل الأسعار في أي وقت، والسعر المطبَّق هو المعروض عند تأكيد الطلب. وعند تخفيض السعر، يكون السعر المرجعي المشطوب هو أدنى سعر طُبِّق خلال الثلاثين يوماً السابقة للتخفيض. وتخضع رموز التخفيض لشروطها الخاصة (المدّة، الحدّ الأدنى للمبلغ، العروض المعنية)، ولا يمكن الجمع بينها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الفصل 7 — الطلب

يمرّ الطلب بالمراحل التالية: اختيار العروض، ومراجعة السلّة، وملخّص مفصّل يبيّن السعر الإجمالي والأداءات، والقبول الصريح للشروط، واختيار وسيلة الدفع ثم الدفع. ويمكن للمشتري قبل التأكيد مراجعة طلبه وتصحيحه. ويبيّن زرّ الدفع بوضوح أن الطلب يترتّب عنه التزام بالدفع.

يُبرم البيع عند تأكيد الدفع، أو عند القبض الفعلي للأموال بالنسبة إلى الدفع المؤجّل (تحويل بنكي أو نقداً). ويُرسل إشعار بالاستلام عبر البريد الإلكتروني، ويبقى الطلب والفاتورة متاحين في الفضاء الشخصي. ويمكن لـ FormaSkills Academy رفض طلب أو إلغاؤه في حال نزاع سابق حول الدفع أو شبهة احتيال أو طلب غير عادي.

الفصل 8 — الدفع

• الدفع عبر الإنترنت: بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية، عبر مزوّدي خدمات دفع مرخَّص لهم (ومنهم Konnect وFlouci وPayPal وStripe حسب العملة والبلد). تُعالَج بيانات الدفع حصرياً من قِبل هؤلاء المزوّدين، ولا تحتفظ FormaSkills Academy بأي بيانات كاملة للبطاقة.
• التحويل البنكي: يُسجَّل الطلب في حالة انتظار، ويُفتح النفاذ بعد قبض الأموال ومطابقتها. ويجب أن يتضمّن التحويل مرجع الطلب.
• الدفع نقداً في نقطة دفع معتمدة: عند توفّر هذه الوسيلة، يُحجز الطلب لمدّة محدودة ثم تنتهي صلاحيته إذا لم يُسدَّد، ويُسلَّم وصل مرقّم.
• الدفع بالتقسيط: عند توفّره، يُعرض جدول الأقساط قبل التأكيد، ويحلّ أجل كل قسط في تاريخه.

يمكن أن تختلف الوسائل المقترحة حسب العملة والبلد والمبلغ والعرض. ويؤدّي كل تخلّف عن الدفع أو رفض له أو اعتراض غير مبرّر عليه إلى تعليق النفاذ إلى المحتوى المعني إلى حين التسوية، دون المساس بالمبالغ التي تبقى مستحقّة.

الفصل 9 — الفوترة

تُصدر فاتورة عن كل طلب مدفوع، تتضمّن هوية البائع وتفاصيل العروض والأساس الخاضع للأداء ونسبة الأداء ومبلغه، وعند الاقتضاء بياناً بأن القبض يتمّ لحساب الغير. ويترتّب عن كل استرداد إصدار فاتورة تعديلية مرتبطة بالفاتورة الأصلية. ويمكن تنزيل الفواتير والفواتير التعديلية من الفضاء الشخصي.

الفصل 10 — النفاذ إلى المحتوى

يُفتح النفاذ في الحساب فور تأكيد الدفع، طيلة المدّة المبيّنة في صفحة العرض (أو طيلة مدّة الاشتراك). والمنصّة متاحة بصفة مستمرّة، باستثناء الانقطاعات اللازمة للصيانة أو التحديث أو في حالات القوّة القاهرة، وتسعى FormaSkills Academy إلى الحدّ منها والإعلام بها. ويمكن لمؤلّف الدورة تحديثها، وإذا سُحبت دورة تمّ شراؤها من الكتالوج، يحتفظ المشتري بالنفاذ طيلة المدّة المكتسبة، ما لم يكن السحب مفروضاً بالتزام قانوني أو بقرار قضائي.

الفصل 11 — الاشتراكات

يُبرم الاشتراك للمدّة المختارة (شهرية أو فصلية أو سنوية أو أي مدّة أخرى معروضة). وحسب الصيغة ووسيلة الدفع، يتجدّد تلقائياً عند حلول الأجل لمدّة مماثلة وبالسعر الساري يوم التجديد، أو يجب تجديده يدوياً، ويُبيَّن نمط التجديد المطبَّق قبل الاشتراك. ويُعلَم المشترك قبل كل تجديد تلقائي.

يمكن للمشترك إيقاف التجديد في أي وقت من فضائه الشخصي، ويبقى الاشتراك حينئذ سارياً إلى نهاية الفترة الجارية، دون استرداد للفترة التي بدأت، ما لم ينصّ القانون على خلاف ذلك أو على سبيل المجاملة التجارية. وإذا تضمّنت صيغةٌ فترةً تجريبية، تُبيَّن مدّتها وشروطها قبل الاشتراك، ولا تُمنح إلا فترة تجريبية واحدة لكل شخص.

يبقى المحتوى المتاح بالاشتراك متاحاً ما دام الاشتراك سارياً، ويُحتفظ بالتقدّم والأعداد والشهادات المتحصَّل عليها. ويسري تغيير الصيغة وفق الطرق المعروضة عند التغيير (فوراً مع تسوية بالتناسب، أو عند حلول الأجل).

الفصل 12 — الحصص المباشرة

يُؤكَّد التسجيل في حصّة مباشرة في حدود الأماكن المتوفّرة. وفي حال إلغاء الحصّة أو تأجيلها من قِبل المنظّم، يُقترح على المتعلّم موعد آخر أو استرداد ثمن الحصّة. ولا يترتّب عن غياب المتعلّم أي استرداد، ما لم تُذكر شروط أفضل في صفحة العرض أو في سياسة الاسترداد. وعند تسجيل الحصّة، يُوضع التسجيل على ذمّة المتعلّمين وفق الشروط المبيّنة.

الفصل 13 — حقّ العدول

المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي. للمستهلك أجل أربعة عشر يوماً من تاريخ إبرام العقد للعدول عنه، دون تعليل ودون تحمّل تكاليف غير تلك التي ينصّ عليها القانون. غير أنه، وفقاً للقواعد المنطبقة على المحتوى الرقمي غير المقدَّم على حامل مادّي، لا يمكن ممارسة حقّ العدول متى بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك المسبقة والصريحة وإقراره بفقدانه بذلك حقّ العدول. وتُجمع هذه الموافقة وهذا الإقرار عند الدفع، ويُعدّ النفاذ إلى المحتوى بداية للتنفيذ. أمّا بالنسبة إلى الخدمة (الحصّة المباشرة) التي يبدأ تنفيذها بطلب من المستهلك خلال أجل العدول، فيبقى المبلغ المقابل للخدمة المقدَّمة مستحقّاً.

المستهلكون المقيمون في تونس. يتمتّع المستهلك بحقّ العدول المنصوص عليه بالقانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرّخ في 9 أوت 2000 المتعلّق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، وفق الشروط والاستثناءات التي يضبطها، ولا سيما إذا قُدّمت الخدمة أو وُضع المحتوى الرقمي على ذمّة المستهلك بموافقته قبل انقضاء الأجل.

البلدان الأخرى. يتمتّع المستهلك بالحقوق التي تخوّلها له الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته.

يُعلَم بالعدول بأي وسيلة لا لبس فيها، ولا سيما من الفضاء الشخصي («طلباتي») أو عبر استمارة الاتصال. ويتمّ الاسترداد في أجل أربعة عشر يوماً من تاريخ الإعلام، بنفس وسيلة الدفع المستعملة في الطلب ما لم يُتّفق على خلاف ذلك، وينتهي النفاذ إلى المحتوى المعني في نفس التاريخ.

الفصل 14 — الاسترداد وضمان الرضا

بصرف النظر عن حقّ العدول، يمكن لـ FormaSkills Academy منح استرداد وفق شروط سياسة الاسترداد (الأجل، ونسبة المحتوى المُطّلع عليه، وعدد الطلبات). ويُنهي كل استرداد النفاذ إلى المحتوى المعني ويؤدّي إلى إلغاء الشهادات المتحصَّل عليها بفضله. ويمكن رفض طلبات الاسترداد التعسّفية أو المتكرّرة.

الفصل 15 — الشهادات

تُسند الشهادة عند استيفاء شروط النجاح المبيّنة في صفحة العرض. وهي تثبت المتابعة، وعند الاقتضاء النجاح في التقييم على المنصّة، ولا تمثّل شهادة وطنية ولا شهادة مهنية منظَّمة ما لم يُذكر ذلك صراحةً. ويمكن التحقّق من صحّتها عبر الإنترنت. ويمكن سحب الشهادة المتحصَّل عليها بالتحيّل أو بمخالفة نظام الامتحانات.

الفصل 16 — الملكية الفكرية واستعمال المحتوى

يبقى المحتوى ملكاً لمؤلّفيه أو لـ FormaSkills Academy. ويمنح الشراءُ المتعلّمَ حقّ استعمال شخصياً وغير حصري وغير قابل للإحالة أو النقل، محدوداً بمدّة النفاذ وبغرض التكوين. ويُمنع خاصةً نسخ المحتوى أو تنزيله دون ترخيص أو تسجيله أو نشره أو إعادة بيعه أو وضعه على ذمّة الغير، وكذلك التحايل على تدابير الحماية التقنية. ويمكن أن تؤدّي كل مخالفة إلى تعليق النفاذ دون استرداد وإلى إثارة مسؤولية مرتكبها.

الفصل 17 — المسؤولية

تلتزم FormaSkills Academy ببذل العناية فيما يتعلّق بتوفّر المنصّة وتقديم المحتوى. وعندما يكون البائع مدرّباً، يكون هو المسؤول عن محتوى دورته ومطابقتها لوصفها، وتتدخّل FormaSkills Academy لتيسير معالجة الشكاوى. ولا تُثار مسؤولية FormaSkills Academy في حال سوء استعمال المنصّة أو عدم توافق تجهيزات المشتري أو خلل في شبكة الإنترنت أو القوّة القاهرة. ولا يحدّ أي حكم من هذه الشروط من الحقوق التي يستمدّها المستهلك من الأحكام القانونية الآمرة، ولا سيما ما يتعلّق بمطابقة المحتوى الرقمي.

الفصل 18 — القوّة القاهرة

لا يُسأل أي طرف عن إخلال ناتج عن حدث من أحداث القوّة القاهرة كما يعرّفها القانون المنطبق وفقه القضاء. وتُعلَّق الالتزامات المعنية طيلة مدّة الحدث.

الفصل 19 — المعطيات الشخصية

المعطيات التي تُجمع عند الطلب ضرورية لمعالجته وفوترته والنفاذ إلى المحتوى واحترام الالتزامات القانونية. وتُعالَج وفق سياسة الخصوصية، في كنف احترام القانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرّخ في 27 جويلية 2004، وبالنسبة إلى الأشخاص الموجودين في الاتحاد الأوروبي، اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679. ويتمتّع المشتري خاصةً بحقوق النفاذ والتصحيح والمحو والاعتراض وقابلية النقل، ويمكنه ممارستها من فضائه الشخصي أو عبر استمارة الاتصال.

الفصل 20 — خدمة الحرفاء والشكاوى

لأي سؤال أو شكوى تتعلّق بطلب، يمكن للمشتري مراسلة خدمة الحرفاء عبر استمارة الاتصال أو من فضائه الشخصي. وتلتزم FormaSkills Academy بالإشعار باستلام الشكوى في أقرب الآجال والردّ عليها في أجل معقول. وفي حال نشوب نزاع، يسعى الطرفان أوّلاً إلى حلّ ودّي. ويمكن للمستهلك كذلك اللجوء مجاناً إلى وسيط استهلاك أو إلى أي وسيلة بديلة لفضّ النزاعات ينصّ عليها قانون بلد إقامته.

الفصل 21 — القانون المنطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي غياب حلّ ودّي، يرجع كل نزاع بالنظر إلى المحاكم المختصّة بتونس. غير أن المستهلك المقيم في بلد آخر يحتفظ بحقّه في الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته، ويمكنه رفع دعواه أمام المحاكم التي يعيّنها هذا القانون.

الفصل 22 — تعديل الشروط

يمكن لـ FormaSkills Academy تعديل هذه الشروط. وتكون كل نسخة مؤرّخة ومرقّمة ومؤرشفة، والنسخة المنطبقة على طلب ما هي تلك المقبولة عند تقديمه. وبالنسبة إلى الاشتراكات الجارية، يُعلَم المشترك بكل تعديل جوهري قبل دخوله حيّز النفاذ، ويمكن للمشترك الرافض له إيقاف تجديد اشتراكه.

إذا اعتُبر أحد أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتطبيق، تبقى بقية الأحكام سارية المفعول بالكامل.